荒野的SOP

文／林耀國（荒野保護協會理事長） 



在最近的炫蜂團導引員進階訓練中，有一堂課談到組織的願景與志工的價值，因而引發了關於組織制度與效率的熱烈討論，有的伙伴認為，若要組織於正軌運行，就必須有完善的制度方便遵循；有的伙伴認為，沒有制度也是一種極富彈性的制度，有的伙伴覺得在志願服務中談效率實在太沈重；又有伙伴反映為了讓志工以有限的時間發揮最大效益，就更不得不正視效率的問題。在一來一往的意見表達之中，我看見伙伴們的眼神裡閃耀著火光，一顆顆炙熱的心所散發出來的熱度頓時讓偌大的教室溫暖了起來。



一直以來，荒野之所以能吸引眾多民眾的認同和參與，一部份原因來自「無為而治」的志工管理哲學，也就是任何人都可以在荒野找到或建造一個平台，繼而在這個平台上發揮所長，按照自己的興趣和節奏奉獻智慧與時間，對環境與自然的美好做出貢獻。沒有人會要求任何人該怎麼做、做多好，或得多有效率，只有不藏私的經驗分享與協助，在每一次合作的互動中成就他人，也間接成就了自己。因此也就沒有所謂的SOP（Standard Operating Procedure）標準作業流程，一切都隨機、隨緣、隨心，相信每一顆種子必定都會在最適當的時機萌芽、開花、結果。



然而，當組織發展到某一規模之後，似乎就有需要建立明確的遊戲規則，因此總會也責成研究發展委員會正逐步研擬一些必要的規範與制度，以避免因為各志工群組主事者的各自解讀而導致組織發展形同多頭馬車，讓成立協會的宗旨、目標與行動失了焦。



至於是否需要SOP？對於SOP的意涵，我則有另一番詮釋。



S代表的是細心（Scrupulous），抱持著沒有一件事是「小事」的態度，凡事都謹慎細心的面對與重視，努力讓經手的每件事都更周詳確實。如果事情的結果沒有達到預期的目標，就要提醒自己也許疏忽了某些細項或環節，自省也是提昇自己的一種覺知。



O代表的是創意（Originality），拋棄慣性思考，在活動精神、本質不變的原則下，善用開創性的思維創造出無限的可能，今年我在嘉義分會主辦的13週年年會中就看見淋漓盡致的創意展現。



而P則代表熱情（Passion），荒野人有的就是熱情，熱情是驅動志工團體的引擎，引擎的力道取決於熱情的豐沛度。時時保持初衷的熱情，就沒有什麼克服不了的困難。在許多伙伴的身上，我也看見這股熱情編撰著一篇篇令人感動的故事，冒著風雨主動協助搬運設備到新會所的志工伙伴；一個暑假50多天守著兒童營隊、過家門而不入的宋老師；犧牲假期還堅持付費去服務他人的蜂蟻團工作伙伴……也因為有太多太多這樣默默在奉獻的伙伴，成就了荒野的傳奇。



在我認為，這就是荒野的SOP。沒什麼制式的標準作業流程，人人憑藉著主動、認真、負責的態度，不需要鞭策、督促力量的驅使，只要有荒野人出現的場合裡，荒野人的熱情總能激勵彼此，同時融化許多冷漠的心。